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售后服務

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  售后服務體系及承諾 
       俊鵬公司秉持“全方位、高品質”的服務標準,以客戶滿意為最高目標,為廣大海內外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務。


  一、售前服務

       1、訓練有素的專業營銷人員,為每位客戶提供專業的全方位資詢服務,通過良好的溝通技巧,結合現場環境與客戶功能要求,綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預算,為客戶提出周全合理的工程配套建議。
       2、在商務合同達成之前,可由本公司工程設計部對用戶環境進行實地勘測,為用戶提供全方位、個性化的配置方案。


  二、售中服務

       1、嚴格按照合同的要求進行生產,通過生產工藝的不斷創新使產品品質精益求精,快捷的運輸、保證貨物的順利交付。
       2、配備經驗豐富的工程管理人員及現場安裝人員,做好現場管理工作,確保安裝效果。


  三、售后服務

       1、產品五年保修,終生免費上門維護。
       2、產品交付使用一周內,進行電話拜訪或上門觀察檢測使用情況。
       3、在安裝驗收后,免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。
       4、產品使用期間,免費派員回訪,核查產品的質量狀況,發現問題及時處理。
       5、投訴處理:一切有關產品質量的投訴在24小時內給予答復,并根據投訴報告確定處理措施,采取就近服務的原則,指派最近服務網點專業技術人員上門服務。


  四、服務界定

       1、根據質量事故原因,確定收費與否,原則是:產品本身質量問題,采取免費維修或無償更換;如使用不當造成的,將根據收費標準收取成本費用。
       2、嚴重質量事故涉及產品更換或進口配件更換,在保證不影響客戶正常工作的原則內,迅速采購,緊急生產,最短時間內解決問題(工程程序需客戶認可)。

  技術服務和聯絡
  應急維修安排
       我公司配備有專業的應急維修服務隊。應急維修服務隊由經驗豐富的現場工程師和維修技工組成,接到應急維修服務咨詢后八小時響應。
       1、客戶位于俊鵬公司/辦事處所在地市區內--俊鵬應在收到客戶提出保養要求之8小時內派人提供維護;
       2、省內客戶---俊鵬應在收到客戶提出保養要求之2個工作日內派人提供維護;
       3、省外客戶---俊鵬應在收到客戶提出保養要求之7個工作日內派人提供維護。


  二十四小時應急維修服務熱線:

       辦公時間(周一到周五): 8:30—12:00,14:00—18:00
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